Jamstvo i servis

O tvrtki

Jamstvo i servis

Uvjeti reklamacija

Jamstva se odnose na materijalne ili tehničke nedostatke nastale u proizvodnji uređaja.

  • Jamstva se ne odnose na nedostatke uzrokovane nepravilnim radom, neprofesionalnim ili neodgovarajućim rukovanjem (posebno oštećenja plastičnih dijelova proizvoda, ogrebotine na zaslonu nastale uslijed nepravilnog čišćenja, oštećenja uzrokovana udarima...), korištenje i postavljanje uređaja različito od uputa u korisničkom priručniku ili oštećenja uzrokovana elektrostatičkim pražnjenjem.
  • Nadalje, jamstva se ne odnose na nedostatke koji su nastali korištenjem neprikladnog ili neispravnog softvera ili su zbog toga nastale moguće štete.
  • Prodavateljeva jamstva ne odnose se na moguće gubitke, oštećenja ili zlouporabu podataka spremljenih na komponentama za pohranu podataka. Prije predaje proizvoda radi popravka, Kupac će izraditi odgovarajuću kopiju potrebnih podataka i spriječiti njihov potencijalni gubitak ili zlouporabu.
  • Jamstva se ne odnose na štete nastale uslijed više sile, prirodnih katastrofa, nasilja, klimatskih utjecaja ili rada u iznimno neuobičajenim uvjetima.
  • Jamstva prestaju u slučaju da osoba koja nije izričito ovlaštena od strane Prodavatelja radi na proizvodu bilo kakve neovlaštene intervencije.
  • Jamstva također prestaju ako Kupac grubo krši pravila korištenja proizvoda opisanih u korisničkom priručniku, unatoč upozorenjima.
  • U slučaju prijenosnih računala, osnovno jamstvo ne odnosi se na baterije.
 

Odredbe i uvjeti jamstva

Odredbe i uvjeti jamstva određene su sukladno uredbama:

Zakon br. 40/1964 skupnog Građanskog zakona, s izmjenama,

Zakon br. 634/1992 skupnog Zakona o zaštiti potrošača, s izmjenama

        • Kupac će pregledati robu koju je Prodavatelj dostavio, što je prije moguće nakon isporuke. Kupac će obaviti pregled kako bi uočio sve nedostatke koji se mogu otkriti odgovarajućim tehničkim pregledom.
        • Kupac će odmah odmah obavijestiti Prodavatelja o svim otkrivenim nedostacima. Nedostatke koji se pojave kasnije Kupac će prijaviti Prodavatelju odmah po njihovom uočavanju prihvatljivom razinom profesionalnosti.
        • Kupac će podnijeti reklamaciju u pisanom obliku, telefonski ili osobno na lokaciji Prodavatelja. Potrebno je prijaviti vrstu neispravnog proizvoda, zatim opisati što je moguće više detalja te odrediti kontakt osobu (ime, broj telefona) za konzultiranje oko mogućih dodatnih pojedinosti.
        • Prilikom podnošenja reklamacije, Kupac je dužan dokumentirati kupovinu reklamiranog uređaja i pravo na takvu reklamaciju predočavanjem potvrde o kupnji (faktura ili novčani vaučer ili otpremnica). Ako kupac ne dostavi nijedan od gore navedenih dokumenata, popravak će se tretirati kao vanjamstveni servis.
        • Ako Kupac prijavi nedostatak koji nije pokriven jamstvom (npr. nisu ispunjeni jamstveni uvjeti, nedostatak je prijavljen greškom ili nepotrebno, prijava nakon isteka jamstva itd.), Prodavatelj ima pravo zatražiti od Kupca naknadu nastalih troškova u vezi s tim, uključujući uklanjanje prijavljenih nedostataka, u punom iznosu. U tom slučaju, obračun servisa naplaćuje se sukladno važećim cijenama servisnog centra gdje se reklamacija prijavila.

Postupak reklamacije

1. Reklamacija uzrokovana greškom naše tvrtke MB TECH BB s.r.o. kao dobavljača:

            • ako klijent primi robu koja je neupotrebljiva od samog početka (npr. zbog nepravilnog pakiranja, nepravilnog rukovanja tijekom dostave...),
            • ako klijent primi robu namijenjenu nekom drugom korisniku,
            • ako se isporučena roba razbije u roku tjedan dana bez krivnje klijenta, reklamacija će se riješiti što je prije moguće, na naš teret.

2. Uobičajena reklamacija:

Nakon otkrivanja bilo kakvog nedostatka robe, klijent ga prijavljuje što je prije moguće, a zatim s djelatnikom prodajnog odjela dogovori prikladno rješenje.

Robu koja je predmet reklamacije preuzet ćemo preko dostavnih službi po našem izboru. Ukoliko se radi o hitnoj intervenciji, neispravnu robu možete poslati poštom ili na neki drugi način o vlastitom trošku. Roba će biti proslijeđena servisnom odjelu naše tvrtke po dostavljenom zahtjevu za reklamacijom, a nakon provjere predmeta i opravdanosti reklamacije pristupit će se otklanjanju nedostataka ili grešaka.

  • Ako se reklamacija uvaži, servisni odjel će to riješiti najkasnije u roku 30 kalendarskih dana od dana zaprimanja reklamirane robe. Ako se problem ne može riješiti, klijent će biti obaviješten o statusu reklamacije najkasnije u roku 3 dana i ta će se reklamacija tada rješavati zasebno i dogovorno. Ako se reklamacija riješi za manje od 30 dana, klijent će biti obaviješten o tome i moći će osobno preuzeti robu ili će mu roba biti dostavljena dostavnom službom po izboru Prodavatelja, u terminu koji ovisi o dostavljaču u  vašem gradu, a o našem trošku.
  • Ako reklamacija ne bude uvažena, klijent će biti obaviješten izvještajem servisnog odjela naše tvrtke, a nedostaci robe bit će uklonjeni međusobnim dogovorom uz naknadu prema važećem cjeniku tvrtke i fakturirano kao servisna usluga.

Najčešći problemi kod prijave reklamacija

  1. Nepotpuni opis problema ili nedostatka. Najčešći tekst koji klijenti pišu u opisu kvara je "ne radi". Ako tehničar počne testirati matičnu ploču s ovim opisom kvara i ploča počne raditi, zahtjev će se smatrati neprihvatljivim. Dakle, upišite detaljan opis nedostatka kao što je: "kada je uključen, monitor prikazuje samo nijanse crvene i crne mrlje širine oko 5 cm u gornjem desnom kutu."
  2. Oštećene zaštitne naljepnice. Izbjegavajte proizvoljno samostalno uklanjanje bilo kakvih naljepnica (s procesora, memorija i drugih komponenata), jer u protivnom više nemate pravo na jamstvo.
  3. Neispravno postavljeni prekidači ili nepravilna instalacija. Klijent ne pročita upute i nepravilno instalira proizvod. Molimo vas, pročitajte upute i "readme" datoteke, štede vam puno vremena i novaca.
  4. Pogrešna verzija BIOS-a. Mnoge greške nastaju instalacijom nadogradnje BIOS-a koji nije predviđen za određenu matičnu ploču. Ukoliko niste sigurni oko potrebne verzije BIOS-a, bilo bi dobro da konzultirate tehničara prije nadogradnje.
  5. Reklamacija značajki koje nije predvidio proizvođač. Ponekad klijenti očekuju da njihovi proizvodi imaju neke značajke koje proizvođač niti ne nudi niti jamči. Molimo vas da prije kupnje proučite parametre robe s našim rukovoditeljima prodaje ili da im pokažete proizvod.
  6. Reklamacija značajki koje su nedostaci samo na prvi pogled, ali su sastavni dio robe i uobičajeno ponašanje. Primjerice, kada pobliže pogledate monitor s trinitronskim ili fd trinitronskim zaslonom, možete vidjeti dvije fine linije. Međutim, to ne znači da je zaslon oštećen, to je karakteristično za te ekrane, te se linije koriste za sinkronizaciju.
  7. Neipravni pikseli na LCD monitorima. U skladu s ISO 13406, do 5 neispravnih piksela na 1 milijun piksela je na LCD monitorima prihvatljivo, odnosno ne smatra se razlogom za opravdanu reklamaciju. Stoga se takve reklamacije korisnika ne mogu prihvatiti. U skladu s ISO standardom, tablica u nastavku sadrži omjer maksimalnog broja neispravnih piksela na milijun dobrih piksela:
  • 2 piksela (tip 1), stalno su upaljeni, tj. bijeli
  • 2 piksela (tip 2), stalno su ugašeni, tj. crni
  • 5 piksela (tip 3), svi nedostaci drugačiji od tipova 1 i 2, poput stalnog svijetljenja u crvenoj, plavoj ili nekoj drugoj boji

Primjer: na tipičnom 15" LCD monitoru postoji 0,786432 milijuna piksela, uz prihvatljivih 5 na 1 milijun to je 5*0.78 = do 3.9 neispravnih piksela koji se ne smatraju opravdanom reklamacijom.

Prijava

Kriva email adresa ili šifra, ili neregistrirani korisnik.

Klase i oznake proizvoda

Tehničko stanje svih naših proizvoda je 100%. Svi prodani proizvodi podložni su punom jamstvu za nove proizvode.

Particioniranje obnovljenih baterija za prijenosna računala u klase na temelju testiranja posebnih opterećenja:

NB

Nova baterija (** Jamstvo kapaciteta za 12 mjeseci)

VD

70 - i više min. (* Jamstvo kapaciteta 90 dana) (zajednički rad - Internet u MS Office)

DB

30 - 70 min. (* Jamstvo kapaciteta 60 dana) (zajednički rad - Internet u MS Office)

SB

15 - 30 min. (* Jamstvo kapaciteta 30 dana) (zajednički rad - Internet u MS Office)

BB

(U bilježnici je baterija, ali je loša - ne radi)

Refurbished Laptops by cosmetic classes:

A- Class

Najprodavaniji razred koji jamči dobar izgled. Minimalni kozmetički nedostaci (mala ogrebotina plastika, ...) Odgovara višesatnom korištenju. Zaslon je 100 posto nov.

B+ Class

Laptop zaslon u stanju 100%, ali prijenosno računalo pokazuje više tragova prethodnog tretmana i kozmetike nedostaci su vidljiviji. Hardverski status 100%.

B Class

Vidljiviji kozmetički nedostaci na plastici i zaslonu. Uređaj je, naravno, 100% funkcionalan i nedostaci ne utječu na tehničko stanje proizvoda. Detaljne fotografije proizvoda možete pronaći u sekciji Galerija gdje možete naručiti i proizvod.

Obnovljeni monitori po klasama kozmetike:

A Class

Prikaz 100% statusa, vidljivi znakovi uporabe mogu biti na plastici.

A- Class

Minimalni kozmetički nedostaci na zaslonu koji se teško prepoznaju u zajedničkom radu (neispravan piksel, na plastici su također dopušteni znakovi uporabe.

B+ Class

Veći kozmetički nedostaci na zaslonu (na primjer, veće ogrebotine, neispravniji pikseli, veći razmazu), ali ne smetaju poslu i potpuno su upotrebljivi

B Class

Značajne štete na zaslonu, plastika, kao što su pruge, velike ogrebotine i slično. Može se koristiti na manje korištenim mjestima, kao što su poslužitelji i tako dalje. Velika prednost u odnosu na cijenu. Detaljne fotografije proizvoda možete pronaći u galerijskom odjeljku točnog proizvoda gdje možete naručiti i proizvod.

Obnovljeno sve u jednom prema klasama kozmetike:

A Class

Prikazuje 100% stanje, minimalne kozmetičke nedostatke.

A- Class

Minimalno vidljivi manji nedostaci u vidljivom dijelu. Veći kozmetički nedostaci dopuštenog ne-pogleda strane (leđa, sa strane).

B+ Class

Manji kozmetički nedostaci, čak i na zaslonu (ne spriječiti na poslu) više vidljive kozmetičke i na vidljivim stranama

B Class

Manji kozmetički nedostaci, čak i na zaslonu (ne spriječiti na poslu) više vidljive kozmetičke i na vidljivim stranama. Detaljne fotografije proizvoda možete pronaći u galerijskom odjeljku točnog proizvoda gdje možete naručiti i proizvod.

Obnovite robu:

G ZLATO

Roba u stanju 100%. U izvornom pakiranju nema znakova uporabe.

S SREBRO

Roba u stanju 100%, bez vidljivih znakova uporabe, nedostaje samo originalna ambalaža. Puno jamstvo kao novo.

B BRONZA

Može sadržavati sitne, jedva vidljive ogrebotine, nastale tijekom ponovnog postupka. Cijena prednost. Puno jamstvo kao novo.

B- BRONZA-

Vidljiviji znakovi prethodne uporabe, vidljivije ogrebotine. Male ogrebotine mogu biti na zaslonu, bez ljusaka. Za informacije o stanju zatražite svog prodavača. Najveća prednost u cijeni. Puno jamstvo kao novo.

Uvjeti polaganja prava

Jamstvo pokriva materijalne pogreške ili tehničke pogreške koje su rezultat proizvodnje opreme.

Pravila polaganja prava

Pravila za žalbe izdaju se u skladu s odredbama:
law.No. 40/1964 Zb. Građanski zakonik je izmijenjen
law.No. 634/1992 Zb. O zaštiti potrošača kako je izmijenjena

Koristimo kolačiće kako bi unaprijedili kvalitetu naših web stranica. Nastavkom pregledavanja naših web stranica bez promjena postavki vašeg preglednika pristajete na korištenje kolačića. Više o korištenju kolačića.